VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRAGUE FEAR HOUSE
I. Úvodní ustanovení
- Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“)upravují právní vztahy
vzniklé z kupních smluv uzavřených mezi společnostíPrague Fear House s.r.o., se sídlemLodecká
1181/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČ:04729897, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném
Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 252780 („Prodávající“) a kupujícím. - Veškeré smluvní vztahy jsou uzavírány dle právního řádu České republiky. Pokud je
kupujícím spotřebitel (viz definice níže v čl. II těchto Podmínek), pak se vztahy výslovně
neupravené těmito Podmínkami řídí zákonem č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník (dále jen „NOZ“)
a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. Pokud kupující není spotřebitelem, pak se
právní vztahy založené smlouvou nad rámec těchto Podmínek řídí NOZ. - Neoddělitelnou součást těchto Podmínek tvoří jako příloha č. 1 Provozní řád
Prodávajícího.
II. Definice
Spotřebitel – každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec
samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
Spotřebitelská smlouva – smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiná smlouva, kde na jedné
straně vystupuje podnikatel a na druhé straně spotřebitel.
Akce -prohlídky pořádané Prodávajícím, jež jsou provozovány na značených prohlídkových
okruzích ve sklepních/ suterénních prostorách objektu Prodávajícího. Prohlídky probíhají
převážně ve tmě a ve specifických prostorách, které jsou upraveny k jejich účelu a které svou
podstatou či provedenou úpravou umožňují docílit zvýšeného efektu strachu u účastníků
Akcí.Akce jsou provozovány ve dvou verzích, a to ve verzi „regular“ a ve verzi „hard“. Akce jsou
blíže specifikovány v Provozním řádu
Kupující–kupující vstupenky, dárkového poukazu nebo konzumačního poukazu. Kupujícím
může být Spotřebitel nebo také podnikatel, který koupi realizuje v rámci své podnikatelské
činnosti nebo v souvislosti s ní.
Příjemce služby – je přímo Kupující nebo třetí osoba, které Kupujícíumožnil využít vstupenku,
dárkový poukaz nebo konzumační poukaz.
Službou- jsou veškeré služby poskytované Prodávajícím příjemci služby za podmínek
stanovených v těchto Podmínkách.
Vstupenka–vstupenka na Akci „regular“ nebo na Akci „hard“.
Dárkový poukaz – poukázka prokazující oprávnění příjemce služby využít službu blíže
specifikovanou v dárkovém poukazu, a to buďto vstup na Akci „regular“ nebo vstup na Akci
„hard“ podle toho, na kterou Akci je dárkový poukaz vystaven. Dárkový poukaz následně také
slouží jako vstupenka na danou Akci.
Konzumační poukaz – poukázka prokazující oprávnění příjemce služby ke konzumaci v baru
Prodávajícího v sortimentu dle výběru příjemce služby av ceně, na níž je konzumační poukaz
vystaven.
Poukaz – Dárkový poukaz nebo Konzumační poukaz
Zboží – Vstupenka, Dárkový poukaz nebo Konzumační poukaz
III. Cena zboží a služeb a platební podmínky - Ceny zboží a služeb jsou uváděny včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno, že cena
nezahrnuje příslušnou sazbu DPH. Ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány
nawebových stránkáchProdávajícíhowww.praguefearhouse.com. - Cenu zboží a služeb zakoupených u Prodávajícího online na webových
stránkáchProdávajícíhowww.praguefearhouse.comjekupující povinen uhradit Prodávajícímu
bezhotovostně prostřednictvím platebního systému.Cenu zboží a služeb zakoupených v
provozovně Prodávajícího je možné uhradit hotově nebo platební kartou. - Prodávající je oprávněn požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním
zbožíkupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 NOZ se nepoužije. - Daňový doklad – fakturu vystaví Prodávající kupujícímu po uhrazení ceny a po (nebo
současně s) dodánízboží.
IV. Uzavření smlouvy, dodání, platnost - Uzavření smlouvy v případě koupě vstupenky a/nebo poukazu online prostřednictvím
webové stránky Prodávajícího www.praguefearhouse.com:
Pokud je kupujícím spotřebitel, návrhem na uzavření kupní smlouvy (nabídkou) je
umístění nabízeného zboží Prodávajícím na webové stránky
Prodávajícíhowww.praguefearhouse.com, přičemž kupní smlouva vzniká odesláním objednávky
kupujícím a přijetím objednávky Prodávajícím. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí
kupujícímu skutečnost přijetí jeho objednávky oznámením na určený e-mail, na okamžik vzniku
kupní smlouvy však toto informativní oznámení nemá vliv.
Není-li kupující spotřebitelem, pak se odeslaná objednávka zboží kupujícím považuje za
návrh na uzavření kupní smlouvy, přičemž samotná kupní smlouva je uzavřena okamžikem
doručení závazného potvrzení objednávky Prodávajícím kupujícímuna určený e-mail.
Výše popsaným postupem vedoucím k uzavření kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se
seznámil s těmito Podmínkami a že s nimi souhlasí. Webová stránka Prodávajícího obsahuje
zřetelnou možnost Podmínky před odesláním objednávky prostudovat a je důrazně doporučeno
kupujícímu této možnosti využít a detailně se s nimi seznámit. - V případě koupě vstupenky a/nebo poukazu online prostřednictvím webové stránky
Prodávajícího www.praguefearhouse.com bude vstupenka/poukaz kupujícímu zaslána výlučně
na jím určený e-mail, a to bezodkladně po uzavření smlouvy. Příjemce služby je oprávněn čerpat
služby u Prodávajícího pouze po předložení platné vstupenky či poukazu v papírové podobě (tj.
příjemce služby je povinen vstupenku či poukaz vytisknout).V případě koupě vstupenky a/nebo
poukazuv prostorách Prodávajícího bude vstupenka resp. poukaz předána Kupujícímu
v papírové podobě. - Zakoupená vstupenka není určena na konkrétní datum a čas Akce, ledaže bude u Akce
„hard“ výslovně dohodnuto jinak. - Kupující je oprávněn prostřednictvím webové stránky Prodávajícího
www.praguefearhouse.comkoupit v rámci jednoho nákupu nejvíce 9 vstupenek. V případě zájmu
o koupi 10 a více vstupenek online je kupující povinen uskutečnit objednávku vstupenek
prostřednictvím e-mailové adresy Prodávajícího rezervace@praguefearhouse.com. - Zakoupenou vstupenku ani poukaz není možné vyměnit za hotovost a nevyčerpaná
hodnota poukazu se nevrací ani neproplácí v penězích. - Vstupenka i poukaz jsou platné po dobu 6 měsíců ode dne koupě, přičemž dobu jejich
platnosti není možné prodloužit. - Dodací lhůty se prodlužují v případě neočekávaných, Prodávajícím nezaviněných
skutečností, jako např. neočekávané zásahy vyšší moci, výpadky internetového připojení, stávky
a další překážky, které se nedají Prodávajícím ovlivnit. V tomto případě je uplatnění finančních
nároků z důvodu prodlení vůči Prodávajícímu vyloučeno. Přímé škody vzniklé z důvodu prodlení
s dodánímvstupenky nebo poukazu, zaviněného Prodávajícím, lze uplatnit pouze do výše
hodnoty vstupenky nebo poukazu,s jejichž dodáním je Prodávajícív prodlení.
V. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
- Pro smlouvy uzavřené prostřednictvím webové stránky Prodávajícího
www.praguefearhouse.com má kupující, je-li spotřebitelem, v souladu s § 1829 NOZ právo
odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží (tj. vstupenky nebo poukazu). Tohoto práva
lze využít pouze v případě, jedná-li se o spotřebitele. - V souladu s ustanovením § 1820 písm. f) NOZ tímto Prodávající poskytuje poučení
spotřebitelům o právu odstoupit od smlouvy v souladu s nařízením vlády č. 363/2013 Sb. pro
případ uzavření kupní smlouvy prostředky na dálku: - Právo odstoupit od smlouvy.
1.1 Do 14 dnů máte právo odstoupit od uzavřené smlouvy bez udání důvodu.
1.2 Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího
po dni dodání zboží, tj. ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než
dopravce) převezmete zboží.
1.3 Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení od této
smlouvy informovat Prague Fear House s.r.o., se sídlem Lodecká 1181/4, Nové Město, 110 00 Praha
1, e-mail: rezervace@praguefearhouse.com, formou jednostranného právního jednání (například
dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem). Můžete použít
níže přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností.
1.4 Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od
smlouvy před uplynutím příslušné lhůty. - Důsledky odstoupení od smlouvy.
2.1 Platbu vrátíme do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy. Peníze budou vráceny
stejným způsobem, jakým byly poskytnuty, případně zaslány na sdělený účet. - Vzor oznámení o odstoupení od smlouvy.
Oznámení o odstoupení od smlouvy
- Adresát:Prague Fear House s.r.o., se sídlem Lodecká 1181/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, e-mail:
rezervace@praguefearhouse.com - Oznamuji/oznamujeme (), že tímto odstupuji/odstupujeme () od smlouvy o nákupu tohoto zboží
()/o poskytnutí těchto služeb () - Datum objednání ()/datum obdržení ()
- Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů
- Adresa spotřebitele/spotřebitelů
- Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)
- Datum
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.
VI. Reklamační řád
- Prodávající je povinen příjemci službyposkytnout službu v souladu s uzavřenou
smlouvou, těmito Podmínkami a obecně závaznými právními předpisy.Je-li splněno vadně, má
příjemce služby práva z vadného plnění. - Je-li vada odstranitelná, může se příjemce služby domáhat buď opravy (tj. například
poskytnutí náhradní služby) nebo doplnění toho, co chybí, anebo přiměřené slevy z ceny. Nelzeli vadu odstranit, může kupující buď odstoupit od smlouvy, anebo se domáhat přiměřené slevy z
ceny. - Reklamovat lze pouze rozpor poskytnuté služby se smlouvou, nikoliv výsledek služby
(pro specifikaci jednotlivých Akcií viz Provozní řád Prodávajícího). Prodávající výslovně
upozorňuje, že výsledek služby negarantuje (například negarantuje, že příjemce služby bude mít
v průběhu Akce strach apod.). - Vadu služby je nutné vytknout bez zbytečného odkladu poté, kdy měl příjemce služby
možnost vadu zjistit, a to buď označením vady, nebo oznámením, jak se projevuje. - Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo
uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále
potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době
jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. - Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci spotřebitele ihned, ve
složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle
druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace spotřebitele včetně
odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne
uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné
uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. - Není-li reklamace spotřebitele vyřízena včas, má spotřebitel právo na odstoupení od
smlouvy. - Práva z vadného plnění příjemci služby nenáleží, pokud:
- o vadě před poskytnutím služby věděl;
- vadu sám způsobil, zejména poskytnutím nesprávných nebo neúplných podkladů.
- V souladu s ustanovením § 1820 odst.1 písm. (j) NOZ je Kupující oprávněn se obrátit se
svou eventuální stížností, jež nebyla k jeho spokojenosti vyřešena reklamačními
pracovníkyProdávajícího, na příslušný český soud nebo na Českou obchodní inspekci
(www.coi.cz), případně na místně příslušný živnostenský úřad dle sídla Prodávajícího. - Spotřebitel má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění,
právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb.
Subjektem, který je oprávněn k mimosoudnímu řešení sporu, je Česká obchodní inspekce. Bližší
informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.Mimosoudní řešení
spotřebitelského sporu se zahajuje na návrh spotřebitele v případě, že se spor nepodařilo s
ubytovatelem vyřešit přímo. Návrh lze podat do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil
své právo, které je předmětem sporu, u Prodávajícího poprvé.
VII. Ochrana osobních údajů - Prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné, budou použity pouze k
uskutečnění plnění smlouvy s kupujícím a nabízení obchodu (zboží) a služeb a marketingových
akcí Prodávajícího. Žádné z poskytnutých osobních údajů nebudou jinak zveřejněny, poskytnuty
třetí osobě apod., s výjimkou situace související s distribucí či platebním stykem týkajícího se
objednaného zboží (sdělení jména, čísla účtu a adresy dodání), nabídky obchodu a služeb či
speciálních marketingových akcí. - Veškeré osobní údaje, které jsou poskytnuty dobrovolně kupujícím Prodávajícímu za
účelem splnění smlouvy, či marketingových akcí Prodávajícího, jsou shromažďovány,
zpracovávány a uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem
č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném a účinném znění, jedná se zejména o
jméno, příjmení, adresu, datum narození, telefonní číslo a e-mailovou adresu. Kupující dává
Prodávajícímu svůj souhlas ke shromažďování a zpracování těchto osobních údajů pro účely
splnění předmětu uzavírané kupní smlouvy a využití pro marketingové účely Prodávajícího
(zejm. pro zasílání obchodních sdělení a to i prostřednictvím třetích stran, telemarketing,
sms).Kupující je oprávněn svůj souhlas kdykoliv odvolat písemným oznámením zaslaným na
adresu Prague Fear House s.r.o., se sídlem Lodecká 1181/4, Nové Město, 110 00 Praha 1 nebo na
e-mail _@praguefearhouse.com.Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům,
právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.
VIII. Rozhodné právo, příslušnost soudu - Rozhodujícím právem je právo České republiky. Místně příslušným soudem je pro obě
smluvní strany věcně příslušný soud Prodávajícího. Prodávající má však právo dožadovat se
svých nároků v sídle či v místě bydliště kupujícího. - Pokud se některé ustanovení Podmínek dostane do rozporu s NOZ, platí příslušná úprava
NOZ, ostatní články Podmínek však zůstávají nedotčeny.
IX. Závěrečná ustanovení a platnost Podmínek - Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní
smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v
souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní
hovory) si hradí kupující sám. - Podáním objednávky prostřednictvím webových stránek
Prodávajícíhowww.praguefearhouse.com kupující potvrzuje, že se s obsahem Podmínek
seznámil, souhlasí s nimi a bez výhrad je přijímá. - Tyto Podmínky jsou platné a účinné ode dne 30.4. 2017.